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五星級酒店通信系統程控電話方案

一、項目概況

    五星級酒店需建立一套一流的現代化智能通信平臺。針對五星級酒店高層次的通信環境和業務需求, 通信系統是集語音、數據和圖像為一體的最新多媒體通信平臺。為貴酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。

二、酒店通信系統方案建議


   容量需求:實酒店的實際情況(如客房多少間、辦公區及其它多少部)

   中繼:采用電信運營商30B+D中繼接入(或SIP中繼)。

   電源系統提供-48V整流器及蓄電池配置,且確保電源系統可靠性。系統支持數字信息話機、SIP網絡電話、支持經理秘書電話。還具有八國語言、留言、計費、叫醒、房態管理、迷你吧管理、多達三十二方的電話會議功能等賓館功能。提供PMS實時通訊計費端口,能接入酒店管理軟件進行話單打印、計費和叫早等功能。機架符合19英寸機柜的標準,結構緊湊、合理、外形美觀,散熱性能好。

1、系統概述

    根據我們對五星級酒店項目需求的初步了解,結合申甌通信SOC8000C數字程控交換機系統在高端酒店的應用優勢和成功經驗,我們為五星級酒店項目設計了以下方案:

   1) 集中和分散控式通訊系統:采用一套申甌通信SOC8000程控交換機系統,系統完整地把傳統的語音通信、語音信箱、多方電話會議、IP技術、賓館酒店服務軟件、酒店管理系統接口、ISDN應用等當今最先進的計算機通信技術集成一起,能向酒店提供全新的通信服務。系統1+1主控熱備,主備切換模式(定時、立即或自定義切換條件)將系統自動無縫隙切換到備板工作,不影響正常通信。電源采用電信級管理系統,運行過程實時監控工作電流、220V交流斷電、充電電源、溫度等。

   系統單機內外線容量可達1536線,本次實際配置大大滿足本酒店項目 800 線模擬分機的需求,所有模擬分機均支持1-16位編號需求,支持FSK和DTMF雙制式來電顯示功能。

   2) 客房電話:很多高端酒店中,一間客房往往需要配置多部話機,如1部辦公桌桌面話機,1部床頭分機和1部衛生間墻掛分機等,而且需要3部分機同號同屬性,也可3部分機兩個號碼。申甌通信SOC8000系統可以輕松實現以上多部話機同號的需求。

   3) 酒店專業話務臺:話務總機室推薦采用申甌通信中文話務臺(軟坐席)、或多媒體體22寸觸摸屏話務臺,為酒店提供客戶資料管理、話務處理、操作日志、酒店通訊相關業務服務和輔助服務,以及日常管理和維護功能,此外,話務臺支持圖形化忙燈場功能,可監視分機的實時狀態。

   4) PSTN數字中繼和SIP中繼接入:根據本酒店項目分機容量和話務需求,接入公共電話網可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP數字中繼接口,信令協議支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通過以太網口,采用SIP中繼端口接入。同時系統支持路由迂回功能,即系統若檢測到當前路由有告警、全忙或未開啟時,自動無縫切換至另一路由,同時支持7級迂回,確保通信暢通無阻。

    5) 酒店基本通訊管理功能:申甌通信SOC8000系統內置了全套的酒店通訊專業服務功能,包括管理功能和客房服務功能,完全可以滿足本酒店項目對通訊系統的基本服務要求。

    6) 多種功能和內置應用:申甌通信SOC8000系統內置了多種功能和應用,可根據酒店的需求增加相應功能,包括:專業的企業級呼叫中心自動呼叫分配(ACD)功能,專業的酒店功能應用和酒店管理系統(PMS)集成接口,電腦話務員,模擬分機來電顯示功能,在線留言,菜單式語音導航功能,任意WAV文件做為內外線分機彩鈴,而且大大節省了用戶的投資。

    7) 酒店高級會議:為酒店提供一個簡單,靈活,可擴展的音頻會議解決方案,十分完美地將人們連接在一起,如解決一個商務問題,管理一個業務隊伍,或組織一個業務會議等。用戶可以在任何時間和地點, 動態的建立會議呼叫,而無需話務員輔助。系統支持2組32方全雙工會議資源,16組3方全雙工會議,完全 滿足本酒店項目多方會議的需求。

    8) 語音信箱留言功能:為提升酒店的服務水平,系統還可配置語音信箱系統。申甌通信SOC8000系統支持內置并發128路語音信箱功能,分機無人接聽或占線時,自動啟動語音信箱留言功能。支持多種話機進行留言并提供不同的提示音,如高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言;反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言普通話機間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。

    9) 圖形化管理:支持串口通信,提供一個強大高效的,集圖形化,智能化,集中化管理工具圖形化管理方式。系統運行于當前最通用的商業平臺WindowsNT/2000/XP,它除了提供對系統內置管理工具的訪問能力外,還可實現對被管理系統的智能化實時監控、統一優化配置、計費管理、在線升級、操作日志等功能。

2、系統組網拓撲圖

五星級酒店電話系統圖

   酒店語音通信系統主要由以下部分組成:

   酒店通信機房:部署1臺SOC8000設備,提供SIP中繼接口或E1中繼與電信運營商連接,為酒店提供語音業務,單機可滿足1536個用戶接入。(選配:VDF語音配線架,主機后備電源)。

   酒店前臺:前臺電腦可以安裝USO軟件。配置SOC8180信息話機,同時可帶2個64鍵直選臺,方便前臺單鍵呼叫、單鍵轉接、來電保留、通話切換等功能;設有話務總機室的星級酒店可以選配PC軟話務臺、22寸觸摸屏話務臺。

   客房電話:分普通客房和VIP客房。普通客房配置模擬分機或IP網絡電話機,VIP客房配置SOC8180或SOC8230數字話機、或高清IP可視視頻電話機;

   辦公電話:為領導配置SOC8180或SOC8230數字話機、或高清IP可視視頻電話機,其它員工配置普通模擬分機或IP網絡電話機。

   計算機房:放置USO管理系統接入酒管系統、酒店管理系統等

3、星級酒店編號方案

   .運營商為酒店分配一個總機號碼;
   .運營商為酒店辦公或重要部門分配幾個或更多的本地市話號碼;..
   .酒店內部分配分機短號,可以取市話號碼后幾位,或者自行按需靈活編號,在號碼資源允許的情況下, 可以分機號碼與客房號碼匹配。但是辦公可以分配市話號碼。

4、呼叫方式

   分機←→分機:短號互撥,通話免費;
   分機—→外線:1)提機直撥外線號碼(等位撥號)
                 2)賬號+密碼+外線號碼(帳號管理);
                 3)出局號+外線號碼
   外線—→分機:撥總機號碼,通過語音引導后直撥座機號碼,或撥0到總機,由話務員為其轉接至相應行政部辦公座機等;
   外線—→DID號碼分機:直接撥分機DID號碼。

   綜合VPN應用

   分機—→集團手機:手機VPN短號,如6X+手機后四位號碼;
   集團手機—→分機:分機VPN短號(針對有VPN短號碼部分座機)
                     總機VPN短號,聽到語音引導提示后直撥分機號碼

5、終端話機配置建議

    我們根據高星級酒店要求,酒店用戶終端電話配置如下:

1)前臺配置

  前臺配置數字信息話機加上前臺電腦可以安裝程控交換機USO管理軟件,如設有專用話務總機室可以選配22寸觸摸屏話務臺或PC軟話務臺。

   配置SOC8180數字信息話機,用于接待和查詢,該話機外型采用國際的雙色模一次成型技術,無縫連接,鍵盤永不磨損。同時采用兩線制設計,兩個語音口,可以完全不改變用戶原有的布線方式下使用。話機功能強大、帶顯示屏的話機將非常方便前臺人員的使用。


   SOC8180數字信息話機介紹

   . LCD液晶屏采用192*112點陣
   . 6行中英文切換顯示
   . 顯示屏角度可調節
   . 背景燈光4級調節
   . 音量調節
   . 12種和旋音
   . 24個鍵帶有雙色指示燈,6個單色鍵,均可編程
   . 15個固定鍵:編程鍵、廣播鍵、會議鍵、留言鍵、 重撥鍵、自動重撥鍵、呼叫前轉、靜音鍵、秘書鍵、廣播鍵、轉接鍵、保留鍵、免打擾/拒接鍵、退格鍵、翻頁鍵。
   . 可擴展4個直選臺
   . 名片管理
   . 通信錄功能,支持500條中英文輸入
   . 話機1+1功能
   . 免提模式
   . T9中文輸入:系統自帶中文輸入法,方便漢字輸入。
   . 來電防火墻功能
 
2)標準套房話機配置

    標準房建議配置1-3部模擬話機,用于一般用戶的通信和呼叫酒店服務。提供如下功能:

    1.按房間號碼設定電話號碼
    2.客房話機可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機號碼
    3.提供點亮留言燈功能
    4.提供DND功能
    5.可自行設置、取消叫醒時間
    6.可接傳真機
    7.一機二號功能(內線號碼、外線號碼)
    8.VIP商務客人可設置固定的DID外線號碼

3)普通房話機配置

   建議一般配1部模擬話機,并與廁所電話共有一個號碼。

3)行政人員配置

    建議配置模擬話機。也可以選配光纖網絡IP電話機或視頻電話機

6、組網說明

   靈活的酒店編碼

   3組1-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強大靈活的編號功能,酒店可任意設置彈編、任意號長編排,如將號碼設置為與房間號一致,前臺、餐飲、酒吧、客房服務則可設置為1-2位的號碼方便客人撥打,一部分機多個號碼,滿足酒店對各種場所不同編號的特殊要求。

   內置IVR功能

   酒店可自預定義IVR語音,建立酒店與客戶之間的交互式語音平臺,讓客戶等待的時候收聽酒店歡迎語、酒店介紹等;多級菜單式IVR,提供對總機來電的自動導航,讓來電客戶的電話高效率的自動轉接至合適的坐席,協助各相關部門等提供更好的服務。如“歡迎您致電XXXX酒店,普通話服務請按1,For English press 2……”。

   VPN組網應用

  申甌IPPBX可與中國移動綜合VPN配合,為用戶提供手機和固定電話一體化的綜合VPN業務。IPPBX與綜合VPN 聯合組網,固話與手機之間的短號互撥,并可以享受話費優惠,實現分機辦公移動化。(需要移動VPN平臺支持)

   酒店專用話務臺

  總臺通過SOC8180數字信息話機快速準確實現一鍵呼叫、一鍵轉接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能,同時,住客撥打總臺電話,信息話機可顯示客人身份信息,以便為其提供快捷服務。這樣不僅提高總臺的工作效率,也提高了酒店的形象;

   內置錄音系統

  申甌特有的內置式錄音系統,摒棄了目前其它國內廠家外置式錄音系統只能固定對某幾部分機進行錄音的缺陷。采用內置式錄音的方式可實現對系統內所有分機的通話進行錄音,錄音文件可作為商務憑證和管理依據。提供按用戶通道號、日期、時間、撥入電話號碼或撥出電話號碼等多種方式查詢。

   內置彩鈴系統

   提供電信級彩鈴解決方案,實現總機彩鈴,分機彩鈴,中繼彩鈴,通過系統的網管功能,用戶可輕松上傳所有總機,分機,中繼彩鈴鈴音,鈴聲播放方式更有根據來電號碼播放,根據時間播放,根據日期播放, 輪流播放等可選,實現了個性化彩鈴和集團彩鈴的完美結合。提升酒店服務質量的同時也為酒店增加了一個宣傳渠道。

   手機伴侶(一號雙機)

    當有來電接入時,綁定的集團手機與座機同時振鈴,任意一放均可接聽,接聽后另一方自動振鈴;

   呼叫轉移

    當有來電接入時,系統可實現自動將來電轉移至綁定的手機上,或遇座機忙、無人應答時自動轉移至綁定的手機上。

   經理秘書功能

    當內外線呼叫經理分機時,系統自動將來電轉移到秘書分機上,由秘書過濾后再轉給經理接聽,讓經理有足夠的時間處理其他重要事務;經理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機,系統會自動打開秘書分機的 免提信號,建立通話。

   來電代接

    部門內部分機無人接聽時,可由同部門其他分機通過撥功能碼實現來電主動代接。

   呼叫限制

    系統支持32分機等級靈活自定義功能,管理員可通過等級設置限制分機撥打市話、郊縣、特服號碼、國內長途、國際長途等。

   強插強拆

    總機或等級權限高的分機可強插或強拆正在通話的分機,保證重要來電能及時接入

7.提供豐富的酒店管理功能

   1)免打擾功能:客戶可在話機上輸入功能代碼設置分分機免打擾,屏蔽所有來電,為客戶提供一個安靜的休息環境;
   2)叫醒服務:由總臺在終端管理軟件上設置,也可以由客戶自己在話機上輸入叫醒時間,一到設定時間,話機會自振鈴提示客戶,摘機客戶會聽到智能語音報時(根據客人入住時登記的國籍信息播放對應語言叫醒),也可根據實際使用錄制個性化酒店叫醒語音。系統支持團隊叫醒,系統在1分鐘內可向128個客房分機發出自動叫醒,5分鐘內向640個客房分機發出叫醒服務。
   3)緊急電話告警:若酒店賓館出現緊急情況需立即疏散賓客時,可啟用該功能,所有客房電話同時振鈴,摘機,語音播報:“如緊急情況,請住客立刻有序撤離酒店!”,語音內容可根據實際情況自定義錄制。
   4)迷你吧管理:客人入住后,使用客房迷你吧的收費產品,服務員通過電話將客人在客房迷你吧內消費的產品和數量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進行結算,實現客人退房時賬目統一。
   5)客房狀態:為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態信息,以便及時掌握客房動態提高服務質量。
  6)語音留言:為客人提供語音留言服務,當駐客不在房間內,可以將來電轉接至語音信箱,同時將留言燈點亮起到提示作用,客人通過按鍵提取留言;
高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言;(選配,需要配置高壓留言燈用戶板)
反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言;(選配,需要配置高壓留言燈用戶板)
普通話機間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。
  7)帳號押金功能:為每個入住客人分配一個帳號,對帳號可事先預存一定押金,所有電話通話費用均如實記錄在該帳號內,根據階梯式押金管理功能,一旦帳號余額不足,系統自動結束通話,并降低等級,以免帳號超支!
  8)賬單功能:提供賬單查詢、統計、打印等
  9)八國語言服務功能:系統為酒店提供8種語言實現系統功能,當客人入住酒店,根據登記的國籍在用戶終端設置對應的語種,用于叫醒服務,語音信箱、功能操作等,提高酒店工作人員的辦公效率,使客人賓至如歸,仿佛回到了家里,聽到熟悉的語言提示,倍感親切。
  10)電話會議
    系統為酒店提供電話會議功能,可隨時隨地發起會議,2組32方全雙工電話會議,并可延伸至128 方,16組3方會議,客人下榻酒店后,仍然需要與同事進行商務交流及辦公,此時即可啟動電話會議功能,完美的將與會各方連接在一起,讓客人實現不在其位,仍負其職的理想。任何分機都可支持此功能,酒店只需將需要電話會議功能的分機主席權開啟,即可召集會議,從而向客人收取相應的服務費,增加酒店收入。
   會議錄制:可設置對會議過程進行錄制, 方便會后記錄;組網方式靈活可由企業自行組建專網,也可自行發起會議。多 方 通 話 可實現多方視頻會議,與會各方可發送文字、視頻或文件等參與討論;即進會議通知即時發送會議通知,與會各方可發回執確定是否參加;
  11)輕松愉悅的點歌服務
   申甌點歌系統是專門為酒店行業研發設計的,申甌獨創的點歌系統無需在房間增加任何設備,客人只需在原有的房間話機上簡單的按幾個鍵,就能放出舒適的聲音,從而緩解一天的疲勞,給客人帶來意想不到的放松,更加為酒店省下不少電費,因為他不需要打開電腦、電視等高功率電器! 任何話機均支持。
12) 軟坐席(22寸多媒體話務臺)
   多個電話同時呼叫坐席(分機)時,軟坐席界面上顯示多個來電號碼,用戶可根據來電號碼、客戶信息, 在軟座席界面上有選擇性地接聽來電,其他電話自動被保留或等待。
  多個電話同時呼叫坐席(分機)時, 信息話機液晶屏上顯示多個電話呼入,用戶可根據來電號碼、客戶信息,在信息話機上有選擇性地接聽來電,其他電話自動被保留或等待。

8. 計費管理功能完善

   界面友好的計費管理系統,提供靈活的費率設置功能,根據呼叫細節記錄,管理員可對系統產生的話單進行統計、查詢、打印;PBX在脫機狀態下,可以存儲多達200萬條話單,且掉電永不丟失,若與PC聯機通信,則將話單實時傳輸到PC端;

 1、詳細的話單內容:流水號、主叫號碼、被叫號碼、被叫地點、通話起始時間(年、月、日、時、分、秒)、通話時長、通話費用、服務費、合計費率、費率。
 2、多樣化的話單結算模式:按:部門、主叫、被叫、中繼號、時間段、通話類型、通話時長、
通話話費等提供詳細話單和話單統計,提供通話人員查詢以及輸出打印。
 3)話費打印預覽

9.內置PBX交換機功能

  縮位撥號、熱線電話、呼出限制、帳號漫游、帳號密碼、叫醒服務、免打擾、作息鎖定、呼叫轉移、呼入等待、夜服功能、指定代接、全局代接、組內代接、來電轉接、遇忙回叫等
維護簡易:圖形化友好界面,兼備分機中繼管理、帳號管理、話單管理、數據備份/恢復、在線升級等功能。

三、SOC8000系統在酒店行業應用詳細介紹


   申甌SOC8000系統的酒店應用功能軟件模塊是針對高端酒店而設計的,主要提供:
   * 定制電話號碼的編號計劃,如:客房的電話號碼與房號一致
   * 入住、退房的處理,團隊入住、團隊退房的處理
   * 客房電話服務功能
   * 叫醒的管理
   * 留言及語音信箱的管理
   * 電話計費的管理
   * 房態、小酒吧的管理
   * 點歌系統
   * 酒店增值功能

3.1 酒店電話號碼編號的靈活性

  SOC8000系統為酒店提供靈活的電話號碼編號計劃:

  A.1-16位的分機電話號碼,并且可不等位。
  B.1位或2位的酒服務電話號碼,如:前臺接待、行李部、客房部、房食服務(Room Service)、商務中心以及為酒店的管理人員等。
  C.客房的電話號碼與房號一致。
  D.行政電話號碼可按部門編。

3.2 豐富的酒店電話服務功能

    SOC8000除了提供超過上百種電話功能,包括電話轉移,電話會議,電話轉接等基本功能,以及系統內置語音提示,按姓名撥號,復線/復號、經理/秘書功能,分機服務等級控制、彈性不等位編號、系統縮位撥號、打外線電話計費等外,還提供:

  1) 直接撥號(DOD)功能
   SOC8000系統可以實現分機電話直接提機撥打內線電話或外線電話。
  2) DID專線電話:
   SOC8000的DID功能可以讓來電不經過酒店話務員轉接直接呼入到分機電話,即該分機電話有二個電話號碼,內線號碼和外線號碼。對于VIP或常住客人,在Check In時,可根據客人的需求提供專線電話服務(外線號碼),該號碼在客人離店后自動取消并可回收為以后的客人使用。
  3)熱線服務
   酒店應用解決方案提供熱線服務,即在酒店的特殊位置(如大堂,走廊,電梯等)部署熱線電話, 并標明話機摘機即叫通預設號碼(如客房服務、出租車、保安,緊急救援等),保證客人對相關酒店服務的快速訪問。
  4)賬號漫游功能
   系統提供4096個帳號,帳號即可在固定在某一部分機上也可在整個系統內漫游,密碼長度為1-6位,用戶可在話機上設置或修改自己的初始密碼。每個帳號可設置不同的呼叫權限、帳號維持時間、帳號押金、允許密碼連續輸錯次數等參數。用戶每次撥打外線需先摘機輸入帳號密碼驗證通過后方可撥外線號碼,通話費用全部如實記載入該帳號內,同時,用戶可在話機上查詢本次通話費、帳號押金余額。客人離店退房時,前臺可為客戶打印賬單供核對。
  5)32等級分機權限控制
系統提供32等級分機權限自定義控制,且等級無高低之分。管理員可在USO管理平臺上設置相對應等級的呼叫權限。
    電話類型如下所示:國際長途、國內長途、特許長途、本地網、信息臺、手機市話、一般市話、內線電話、間接局、一般特許、自定義1-5、缺省字頭。
操作:雙擊與等級對應的電話類型,若顯示“*”即表示設定該類型權限。
  6)音樂等待
   SOC8000提供內置和外置兩種保留音樂接口,提供個性話的、優雅的保留音樂等待服務。
  7) 緊急電話告警
   該功能主要配合酒店出現緊急情況(如火警等緊急情況)需立即疏散賓客需要。啟用該功能,所有客房電話同時振鈴,摘機,語音播報:“如緊急情況,請住客立刻有序撤離酒店!”,語音內容可根據實際情況自定義錄制。目前系統能支持同時512門分機同時振鈴告警。
  8)多國語言服務
   SOC8000通信平臺同時支持8國以上語言服務功能。酒店前臺在客人入住時即根據客人國籍為其客房電話設置相應的語種,為不同國籍的客人提供個性化語言服務。該功能用于叫醒服務、語音信箱、功能操作使用語音指導,讓客人有賓至如歸的感覺。
  9)免打擾(DND)功能
   本酒店項目應用解決方案可通過DND免打擾功能,為保證客人的休息提供幫助。每位客人都可在話機上自行設置或由酒店工作人員代為設置免打擾功能,客房分機被設置免打擾功能后,內外線來話都不會對分機振鈴,保證客人休息,但遇到緊急情況,話務員可強行對免打擾分機振鈴。
  10)無應答預約
   酒店內分機呼叫其他分機時,遇對方無人應答時,可撥預約功能碼后掛機,當對方回來并使用電話后,系統檢測到對方空閑時,自動回叫本機,建立通話。
  11)長途密碼鎖
   防止他人盜打長途電話,客人通過功能碼設置長途密碼,用戶仍可正常撥打內線、市話,同時也不影響外線呼入,但不能直接撥打長途電話。
  12)嬰兒電話
   申甌酒店系統還可為帶寶寶入住酒店的客人提供個性化的服務,當寶寶入睡后,客人即可將寶寶放在房中暫時離開擁有自己的時間,酒店服務人員在客人入住前了解客戶情況及需求后,為客人安排特定的房間,并收取相應的費用。客人離開客房前,將話機放在寶寶附近,在酒店范圍內,客人即可隨時隨地了解寶寶在房間中的狀態。用其它分機通過撥特殊代碼,嬰兒所在房間的電話就自動處于摘機狀態了,此時客人就可聽到嬰兒在房間的聲音了。

3.3 靈活強大的自動叫醒功能

   申甌酒店系統為客戶提供靈活準確、豐富智能的叫醒服務,叫醒時間可由分機自設,也可由總機代為設定,設置成功后,分機摘機即報叫醒語音提示,方便客人確認叫醒時間設置是否正確( 可選,此時可搶撥)。 當叫醒成功后,客戶會聽到智能語音報時,根據客人入住時登記的國籍信息選擇多語音叫醒,系統支持八國語音,也可根據實際使用錄制個性化酒店叫醒語音。
  叫醒時間間隔1-7分鐘,叫醒振鈴時間1分鐘,重復叫醒3次VIP叫醒,可設定叫醒成功或失敗提示,當重復3次叫醒失敗后,系統即告警,通知話務臺實現人工叫醒。
  除支持個人叫醒,申甌酒店系統還支持團隊叫醒,系統在1分鐘內可向128個客房分機發出自動叫醒,5分鐘內向640個客房分機發出叫醒服務。

3.4 內置點歌服務

    申甌點歌系統是專門為酒店行業研發設計的,申甌獨創的點歌系統無需在房間增加任何設備,客人只需在原有的房間話機上簡單的按幾個鍵,就能放出舒適的聲音,從而緩解一天的疲勞,給客人帶來意想不到的放松,更加為酒店省下不少電費,因為他不需要打開電腦、電視等高功率電器! 任何話機均支持。

3.5 內置留言功能

     客人可以錄制自己的信箱提示語,當有電話呼叫客人電話,遇客人不在或忙時,自動啟用留言功能,若分機為SOC3160話機或有留言指示燈的話機,系統點亮留言燈,客人一鍵即可提取留言,若使用的是普通的話機,系統會送出間歇性振鈴提示客人有留言儲存,輸入提取功能碼按語音提示試聽,方便快捷。系統提供128個通道語音同時并發,多國語音功能,最多可選擇8國語言,酒店可以根據客人國籍設置對應的語音提示語,人性化的設計真正做到了讓客人體會賓至如歸。

3.6 房態小酒吧管理

1)客房狀態管理
    為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態信息,以便及時掌握客房動態提高服務質量。

2)迷你吧管理
   客人入住后,樓面服務人員在清理房間時,輸入客人消費項目的代碼和數量,系統將消費信息傳送到酒店PMS系統,由PMS系統進行最終客人消費的匯總結算。

3.7 增值業務功能

1)呼叫中心
    SOC8000提供先進的酒店呼叫中心應用模塊,系統內置的IVR交互式語音導航系統、ACD自動呼叫分配功能、計算機電話集成CTI接口,在后臺客服軟件支持下,酒店可建立自己的呼叫服務中心。客服系統能提供:電話訂房、客戶投訴、語音查詢等。
2)惡意呼叫追蹤
    系統提供惡意呼叫追蹤功能,遇到騷擾電話時,可通過管理系統查找到內部主叫分機電話。
3) 多運營商選擇
    申甌SOC8000提供多種中繼接口,如E1中繼(支持NO.7、NO.1、PRI等信令)、VOIP中繼(SIP、MGCP等協議)、環路中繼等,具有強大的組網能力,能實現不同電信運營商接入,根據路由分配原則,系統自動分析出局字頭從而選擇最廉價的運營商路由出局。
4) 多方會議
    系統為酒店提供電話會議功能,可隨時隨地發起會議,4組30方全雙工電話會議,2組60方, 16組3方會議,客人下榻酒店后,仍然需要與同事進行商務交流及辦公,此時即可啟動電話會議功能,完美的將與會各方連接在一起,讓客人實現不在其位,仍負其職的理想。任何分機都可支持此功能,酒店只需將需要電話會議功能的分機主席權開啟,即可召集會議,從而向客人收取相應的服務費,增加酒店收入。
5) 酒管PMS接口,可與國內外知名酒管軟件對接。

 申甌產品在多家五星級酒店如廣州地中海酒店 2017年安裝1000門,廣州東莞豪華大酒店 2017年安裝800門,上海富悅大酒店 2017年安裝900門,四川天臺山云景大酒店,成都賽倫吉地大酒店,廣元天成大酒店,南充金鴻大酒店,2016年安裝新疆庫車飯店800門,金科大酒店、重慶兩江假日大酒店、2018年兩江新區重慶帕格森蒂兩江蒂苑酒店700門。


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