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SOC8000 UCS通信服務器-SOC8000 UCS通信服務器,SOC8000UCS 交換機

 

  SOC8000 UCS是根據市場需求量身定制的統一通信服務器,集媒體處理、錄音、留言、語音導航和彩鈴等眾多智能電話管理系統于一體,能自動識別電話中的指令并進行處理,從而使信息的保存、傳遞和共享等變得更加快速、準確和高效。可以配合SOC8000B C型使用模擬用戶與IP用戶混合,最大用戶容量為2048線。

 
SOC8000 UCS通信服務器產品特性
 
* 節約成本,資源合理利用
 
    采用多媒體接入的形式,將傳真、IP話機、E-mai*、短消息、語音信箱等資源有效地進行融合,從而使信息的保存、傳遞、集成和共享等變得更加快速和高效準確,為企業更好的服務客戶提高了保障。同時也為企業節約了辦公成本。
 
* 提高服務質量,提升企業形象
 
每天24小時不間斷地服務,讓客戶隨時隨地的與企業保持聯系,傾訴需求。系統通過計算機軟終端與人工IP話機終端服務雙結合的方式,為客戶提供標準、統一、全面的服務,為提升企業形象加分,從而提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。
 
* 避免服務糾紛,提升坐席職業素養
 
   本系統具有將所有服務通話內容錄音的功能。當與客戶發生糾紛時,可提供有力的法律依據,同時這也是一種考核坐席服務態度,提升職業素養的有效辦法。
 
* 擴展性強,保護用戶投資
 
    系統兼容最新的IP技術,能夠滿足IP多業務發展,滿足未來業務需求的拓展。如擴展用戶門數,只需在現有基礎上增加IP用戶服務器,每一個IP用戶服務器最多可達512門用戶。最多可增至1536門用戶。IP用戶服務器和UCS統一通信服務器之間只需用差分線連接即可。
 
* 定制的“有聲名片”,打造企業統一形象
 
    采用音樂代替傳統的“嘟~嘟~”回鈴音,展現自己的個性,并能夠使主叫方同時得到愉悅,讓等待不再漫長。用戶可根據需要,設置個性化音樂、企業宣傳詞或者事業單位介紹等作為彩鈴。此外,本系統支持在線錄音功能,可將在線錄音的語音設置為彩鈴。
 
* 節省人力成本
 
通過語音導航功能的使用,將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,節省了大量的人力資源。
 
* 可靠性、穩定性
 
   本系統能適應錄音多路并發,24小時不間斷運行的需要而不停機。(錄音最多可達256路并發)
 
* 可維護性、可操作性
 
本系統界面人性化設計,易于操作管理,可通過網絡進行查詢等操作。本系統無需安裝大量的客戶端軟件,通過登入相應網頁即可進行系統升級和維護。
 
* 錄音播放
 
    本系統的錄音播放是完全基于網絡應用的以流媒體方式實現,即使體積很大的錄音檔也只需等待2~3秒便可播放。而市場上相當多的錄音軟件在播放錄音時,是以檔查找后播放的方式,等待時間長,管理不方便。
 
* 安全性(包含一定安全強度的用戶登錄認證)
 
    用戶權限認證-功能權限認證:不同的操作員有不同角色,而不同的角色有對系統各菜單有不同的使用權限。
 
    用戶權限認證-數據權限認證:不同的操作員根據其組織層次關系的不同(組員、組長、部門經理等〕所訪問的數據是不一樣的。
 
* 提供有力的決策依據
 
    軟件系統提供的日/周/月等統計分析報表數據,為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的幫助。如企業的某種產品,近期用戶咨詢的比較多,用戶反饋比較多,或投訴的問題比較多等。
 
* 性能和容量
 
當有大量的并發操作如錄音、查詢、回放時,系統運行性能不會降低。
 
 
SOC8000 UCS通信服務器功能特性
 
 
* 語音導航
 
  系統具有自定義多級菜單式的語音導航提示功能。用戶可按自己要求靈活設計語音提示內容,包括語音內容,按鍵處理,播放完畢處理,無應答處理,遇忙處理,轉分機,轉總機等功能,幫助企業提高服務效率,提升企業形象,實現更專業的服務。
 
* 電話彩鈴
 
  本系統可提供用戶個性化的彩鈴和集團彩鈴,可實現總機彩鈴、分機彩鈴和中繼彩鈴,通過系統的網管功能,用戶可輕松上傳所有總機,分機,中繼彩鈴鈴音。采用音樂代替傳統的“嘟~嘟~”回鈴音,展現自己的個性,并能夠使主叫方同時得到愉悅,讓等待不再漫長。此外,鈴聲播放方式可有根據來電號碼播放,根據時間播放,根據日期播放,輪流播放等選擇,實現了個性化彩鈴和集團彩鈴的完美結合。
 
* 電話錄音(可選配此功能)
 
  系統支持1~256路電話同時錄音并發,無需添加任何專用錄音設備,即可實現對所有座席的來電/去電進行全天候24小時不間斷錄音,并自動保存到硬盤。在雙方通話的過程中,擁有一定權限的管理員還可實時監聽所管轄的任何一部座席通話過程,而通話雙方卻毫無察覺。在監聽過程中,可及時匯總咨詢、投訴和反饋信息,為企業經營決策、銷售管理和市場活動提供參考,使公司快速適應變化的市場。同時,管理員可通過任意計算機的IE瀏覽器登陸平臺進行遠程操作。
 
  此功能還可對坐席服務態度進行考核,可及時糾正坐席在業務狀態中存有的不足,培育其靈活性,教育其忠誠度,捕捉坐席創造性的一面,快速提升坐席的業務技能和服務效率,并有助于培養一支高素質專業服務經驗的穩固員工團隊。
 
* 語音信箱(此功能可選配)
 
  本系統內置并發128路留言系統,無需外接設備就可獨立完成留言功能。當分機無人接聽或遇忙時,即可自啟動語音信箱留言功能。電話留言前聽語音提示,語音提示后可選擇進入留言或不進入留言。根據各類客戶不同的選擇而進入不同的模式,為客戶節約時間。同時,設備帶有以太網網管功能,管理起來方便直觀,非常適用于酒店行業和中小型企業。
 
* 完善的計費功能
 
  系統可對外線呼入電話、內線通話等進行計費(可完全脫機計費)。系統可靈活的設置費率,任意提取話單,保障話單永不丟失,以滿足各種不同場合的計費需求。
 
* 電話會議
 
  本系統無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現多方電話會議功能。針對一些特殊用戶的工作需要,采用電話的方式召集內、外線用戶參與會議,為用戶提供一個節資、省時、方便、高效的會議方式。電話會議可分為三方通話和多方通話。
 
    如坐席在服務客戶過程中遇到比較難解答的問題,可以聯絡相關專家,啟動電話會議,共同解答客戶問題,有效提高客戶滿意度;同時會議全程將被錄音,以方便管理層事后查詢或作為業務案例來供大家分析和指導坐席員更佳的業務水平。
 
* 短信管理
 
  系統提供了功能強大的短信管理功能。可以針對來電狀態發送掛機短信。此外,系統無接入要求,不管從移動、電信、聯通的任何方式呼入都能實現短信發送。同時,本系統還可以收/發短信,支持用戶定制信息提醒、發送節日祝福或者企業近期的優惠活動等功能。可廣泛使用在各個行業,滿足多樣化的需求,塑造企業良好形象,無形中達到了品牌宣傳的效果,推動了企業信息化、智能化、人性化的發展。
 
* 改號通知
 
  保留原號碼只可呼入不可呼出,呼入聽改號語音通知“您好!您所撥打的手機號碼已改為XXX,請您以后撥打新號碼”(提示音內容可以自己更改),解決企業因對外廣告投入中的號碼公布,因換新號碼而失去業務機會。
 
* 惡意電話查詢
 
  分機可查詢最近一次內線呼叫本機的主叫號碼。
 
* 黑白名單
 
  將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單,可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入。
 
* 手機伴侶
 
  把手機和電話分機設置成同時振鈴,其中任意一個提機即可與主叫通話,另一個退出,不管在什么地方都確保不錯過任何重要來電,真正地實現了移動辦公。
 
* 統一服務號碼
 
對外發布統一服務號碼(例如400電話:4006023112,或固定電話66029081),用戶通過拔打服務號碼進入系統,根據語音導航選擇語音自助服務或者人工服務,有助于打造企業的品牌效應、提升企業的服務形象。
 
* 權限管理
 
    對于不同級別的座席可以進行不同權限的分配。每個座席只能瀏覽權限范圍內的內容和進行權限范圍內的操作。
 
* 遠程操作
 
    遠程操作可隨時隨地對通話錄音記錄進行查詢、回放,對當前通話進行監聽。
 
* 統計報表
 
    系統提供完善的各項數據信息統計,全部貯存在龐大的數據倉庫(Data Warehouse)中,供企業領導者作分析和決策之用。包括系統資源數據、記費統計(坐席工作量、系統占線率、電話起止時間、通話時常、話費、信息費等)。并可計算機預纜及全方位打印。 
 
* 未來擴展
 
    為了適應未來高速發展的信息產業化發展進程,系統留有擴展界面,以備后續平滑升級。
 
* 多路由智能選擇 
 
     支持數字中繼、光界面PCM中繼、環路中繼、模擬E/M,并實現智能選擇經濟、實惠的IP路由。
 
* 迂回路由
 
    實時檢測當前路由是否告警、路由是否全忙或未開啟,可設置自動切換至另一路由使用,同時支持7級迂回,確保通信暢通無阻。
 
* 用戶連選
 
    兩個以上分機使用同一個號碼,能夠保證多個來話同時呼叫該號碼,適用于酒店總臺、商務中心和客房服務中心。
 
* 改號通知
 
    語音提示來電者所呼號碼已變更,并告知新號碼,同時將通話接通,有效的解決企業因對外廣告投入中的號碼公布,因換新號碼而失去業務機會。
 
* 手機伴侶
 
  又稱之為“一號雙機”,允許一個分機和一個外線用戶(也可是內線用戶)使用同一號碼;被叫時,兩個用戶同時振鈴,任一用戶摘機接聽時,其他用戶自動停止振鈴。
 
* 一機多號
 
    一部分機可同時設置三個號碼,任意號碼均可正常呼入;每組號碼支持1-8位的全彈性編碼,實現多個運營商接入。
 
* 增益調節
 
  根據線路的距離、衰減自動調節整個系統、分機、中繼的增益,從而實現最理想、最柔和的通話效果。
 
* 多國語音服務
 
    系統支持八國語音服務,可以根據客戶國籍為客戶提供對應的語音服務,如叫醒服務、語音信箱等,使客戶倍感親切。
 
* 電話交換
 
  電話呼入/呼出、來電轉接、 呼叫保留、 來電代答、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配等。
 
* 來電顯示
 
  支持 DTMF / FSK 雙制式來顯,可送時間和日期到話機上,完全和局用機一致。
 
* 等待音樂
 
    改變以往背景單調的局面,實現在引導語音上疊加背景音樂或特殊音效,營造一種輕松和諧的工作氣氛,同時提高企業的整體形象。用戶可任意設置喜歡的音樂或彩鈴作為被保留或轉接時的等待音樂。
 
* 呼叫轉移
 
   可將內線或外線來電呼叫轉移到內線分機上或外線(移動手機或固定電話)上;
 
  來電轉移有四種狀態:所有來電轉移、遇忙轉移、無應答轉移、遇忙轉移+無應答轉移;
 
  用戶可在話機上使用功能代碼隨時設置和取消呼叫轉移功能。
 
* 呼叫限制
 
    提供32個分機等級實現自由靈活定義分機的呼叫權限。
 
* 內線限撥
 
    提供256組分機組號,實現一臺機器多個公司同時使用。
 
* 呼叫保持
 
  分機可實現與不同的分機輪流通話。
 
* 呼叫保留
 
    可將通話保留后掛機再呼叫或接聽其他的電話,結束后將保留的通話提取。
 
* 呼叫等待
 
    分機忙,外線或內線呼叫此分機,主叫語音提示等待,被叫‘嘟嘟~’聲提示有來電。
 
* 通話限時
 
  系統可對通話時間進行設置,滿足用戶對通話限時的各種要求,通話限時時間到,系統自動拆線。
 
* 押金控制
 
    系統根據押金策略實時控制押金,當押金余額減少到最低押金時,系統自動降低等級或中斷通話,使分機或賬號話費不超支。
 
* 出局代掛
 
  分機無權呼叫外線時可通過總機代掛實現與外線的通話。
 
* 代接來話
 
    若主叫分機無人接聽時,其他分機可撥“功能碼”代接該來話。
 
  同組代接 :代接同組內任意振鈴分機的來電。
 
  指定代接 :代接系統內任一振鈴分機的來電。
 
  全局代接 :代接系統內任意振鈴分機的來電。
 
* 免打擾
 
    設置免打擾后,呼出正常,但撥打該用戶聽忙音提示,并可避免強插、強拆干擾。
 
* 叫醒服務
 
    可根據用于需求自行設置。在預定時間話機多次重復自動振鈴提醒用戶,靈活的報時語音,支持中英文雙語言撥報,叫醒成功或失敗均有提示,廣泛應用在星級酒店及賓館等場合。
 
* 通話記錄
 
    記錄用戶所有呼入、呼出,包括任何應答和無應答的內部和外部的電話,允許用戶瀏覽和直接回復/重撥。
 
* 出局送不同主叫號碼
 
  系統根據分機所撥的不同出局字頭占用相應的中繼界面出局時,可實現向被叫分機發送不同的主叫號碼。
 
* 中繼聽語音呼入,可連續多次撥號
 
    中繼聽語音呼入,若撥錯分機號碼為空號、分機遇忙或分機無人應答時,系統將出現相應的語音提示,根據語音提示可繼續撥號。該功能減少了以往中繼被掛斷,重新撥號的麻煩。
 
* 縮位撥號
 
    使主叫用戶在呼叫經常聯系的被叫用戶時,用1-2位的縮位號碼來代替原來的多位被叫號碼,節省撥號時間,便于記憶,使用方便。
 
* 呼入替換
 
    實現將外線撥入的被叫號碼或字頭替換成交換機分機號碼。
 
* 中繼群呼
 
    將中繼設置群呼功能后,再設置1-5部的群呼分機,當外線呼叫中繼時,群呼分機會循環振鈴。
 
* 等位撥號
 
    分機免撥出局字頭或免聽二次撥號音呼叫外線電話,同時用戶可使用話機上的重撥功能撥打外線電話。
 
* 中繼專用
 
    為保證重要部門話務暢通,可將某中繼設為專用,設置專用中繼的分機呼入、呼出都獨占該中繼。
 
* 指定中繼
 
    分機可指定某一中繼出局。
 
* 虛擬總機
 
    此設置可減輕總機轉接的話務工作量。當外線呼叫設有虛擬總機功能的中繼時,則外線直接呼入虛擬總機振鈴并進行轉接;若虛擬總機遇忙時,將循環呼叫物理總機。
 
* 熱線服務
 
    用戶摘機后,在一段時間內(稱熱線時長,分機可自行設置)不撥號,系統自動呼叫已設置的內線或外線號碼。
 
* 強插/強拆
 
  為保證重要電話的接入,可對當前正在通話的雙方進行強插/強拆,而不影響設置呼叫保護功能的分機。
 
* 分機賬號漫游
 
    用戶利用賬號和密碼在漫游范圍內的分機上撥打外線,話費會如實地記載到個人賬號上,任一固定電話都可實現漫游。
 
* 賬號功能
 
  系統可分配給分機賬號,分機撥打電話時需先輸入賬號密碼登陸,可防止他人盜打。
 
* 作息鎖定
 
    可設置多個時間段內限制分機的呼入呼出。
 
* 長途密碼鎖
 
    防止他人盜打長途而開發的,當設置長途密碼后,用戶仍可正常撥打內線、市話,同時也不影響外線呼入,但不能直接撥打長途電話。
 
* 日服/夜服功能
 
    提供日服、夜服兩種模式,分配不同的呼入方式、分機等級、中繼呼入權、呼入等待。
 
* 呼叫保護
 
  設置呼叫保護,避免分機用戶在通話期間被強插、強拆、監聽,保證重要通話不受干擾。
 
* 網管系統
 
    具有狀態和性能管理、配置和安全管理、服務管理和策略管理等管理功能,為用戶提供統一的圖形管理平臺,實現設備集中管理。除具備普通的管理功能外還能監測主機運行的主機溫度,主機電壓,鏈路狀態,板卡狀態等各種特性參數。
 
* 計算機話務臺
 
  綜合監控面板可以直觀的反應出當前的分機通信狀態,分機提機、振鈴、分機出中繼、中繼呼入等操作,在相應的方格內顯示分機的彈編號碼或中繼號。顯示各種信息是否有告警,話單面板實時顯示所收到的話單。切換“未接來電顯示”面板和“告警顯示”面板查看相應的信息。設置各種使用功能。
 
 
SOC8000 UCS通信服務器典型組網

 

IP通信組網方案


 

IP方案圖

 

分支機構組網方案圖

IP組網圖

 

 

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